Support Weblense

Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte Weblense.

Si vous utilisez Google, vérifiez que vous sélectionnez le même compte Google que celui utilisé lors de votre inscription.

Si vous utilisez une adresse e-mail et un mot de passe, vérifiez que les informations saisies sont correctes.

Vous pouvez également essayer de recharger la page puis de vous reconnecter.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions reçues par e-mail.

Si vous ne recevez pas le message, vérifiez également vos courriers indésirables et votre dossier spam.

Vérifiez :

• votre boîte de réception ;
• votre dossier spam ;
• vos courriers indésirables ;
• que l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription est correcte.

Patientez également quelques minutes avant de réessayer.

Vérifiez que vous sélectionnez le bon compte Google.

Essayez également :

• de recharger la page ;
• de fermer puis rouvrir la page de connexion ;
• d’autoriser les fenêtres nécessaires à la connexion ;
• de tester avec un navigateur récent.

Si une erreur continue de s’afficher, contactez le support.

Vérifiez que l’URL saisie est correcte.

Utilisez l’adresse complète du site, par exemple :

Vérifiez également que le site est actuellement accessible publiquement.

Vérifiez que :

• le site est en ligne ;
• l’URL est correcte ;
• les pages sont accessibles publiquement ;
• le site ne renvoie pas une erreur ;
• aucune protection ne bloque complètement l’accès aux pages publiques.

Réessayez ensuite l’analyse.

Depuis Paramètres, ouvrez la section « Gérer mes sites » pour modifier le nom du site concerné.

L’URL d’un site enregistré ne peut pas être modifiée. Si vous avez ajouté le mauvais site, contactez le support.

Pour un site déjà abonné, vous pouvez également gérer son abonnement depuis cette section. Il n’existe pas de bouton de suppression directe du site dans l’interface actuelle.

Vérifiez tout d’abord :

• que votre connexion internet fonctionne ;
• que le site analysé est accessible ;
• que l’URL du site est correcte.

Rechargez ensuite la page et réessayez.

Une analyse peut nécessiter un certain temps selon le site analysé.

Si la progression reste bloquée anormalement longtemps :

• vérifiez votre connexion internet ;
• actualisez la page ;
• relancez l’analyse.

Si le problème persiste, contactez le support.

Essayez de relancer l’analyse.

Vérifiez également que le site est toujours accessible publiquement.

Si la même erreur se reproduit, contactez le support en indiquant si possible :

• le site concerné ;
• ce que vous faisiez ;
• le message d’erreur affiché ;
• une capture d’écran.

Ne transmettez jamais d’informations sensibles.

Chaque abonnement permet jusqu’à 2 analyses par jour pour chaque URL distincte.

La limite est réinitialisée à minuit selon le fuseau horaire Europe/Paris. Les variantes de protocole, www, slash final ou casse d’une même URL partagent le même compteur. Une seconde analyse n’est pas lancée lorsqu’une analyse du même site est déjà en cours.

Vous pouvez analyser une autre URL avec le même abonnement, ou attendre le prochain jour calendaire.

Essayez :

• de recharger la page ;
• de revenir sur le tableau de bord ;
• de rouvrir le site concerné ;
• de vérifier que l’analyse est bien terminée.

Si les résultats restent indisponibles, contactez le support.

Les résultats Weblense sont fournis à titre indicatif.

Si vous pensez qu’une information n’a pas été correctement détectée, relancez une analyse après avoir vérifié que votre site est publiquement accessible et à jour.

Si le problème se reproduit, contactez le support.

Les résultats précédents ne sont pas recalculés automatiquement après une modification du site.

Lancez une nouvelle analyse afin que Weblense puisse analyser la version actuelle du site.

Vérifiez que la modification est bien publiée et accessible publiquement.

Lancez ensuite une nouvelle analyse.

Si Weblense continue d’afficher les anciennes informations, contactez le support.

Essayez d’abord de relancer une analyse.

Vérifiez également que les pages concernées sont accessibles publiquement.

Si certaines informations restent absentes après une nouvelle analyse, contactez le support.

Vérifiez votre connexion internet puis réessayez.

Si la génération reste bloquée ou affiche une erreur, rechargez la page avant de recommencer.

Les optimisations proposées par Weblense sont fournies à titre indicatif.

Avant d’appliquer une modification, vérifiez toujours qu’elle est adaptée à votre site.

Vous restez responsable des modifications que vous choisissez d’appliquer.

Weblense peut conserver certaines optimisations déjà générées afin d’éviter de générer inutilement plusieurs fois le même contenu.

Si le contenu du site a fortement changé et que l’optimisation ne semble plus adaptée, effectuez une nouvelle analyse lorsque cela est nécessaire.

Si vous venez d’effectuer un paiement, patientez quelques instants puis actualisez la page.

Vous pouvez également vous déconnecter puis vous reconnecter.

Si l’abonnement reste indiqué comme inactif alors que le paiement a été effectué, contactez le support.

Vérifiez les informations de paiement saisies lors du paiement.

Vous pouvez également vérifier auprès de votre banque qu’aucun blocage n’empêche la transaction.

Réessayez ensuite le paiement.

Depuis Paramètres, ouvrez « Gérer mes sites ». Sur la ligne du site concerné, utilisez le bouton « Annuler » lorsque son abonnement est actif.

Si le bouton affiche une erreur ou que l’annulation ne fonctionne pas, contactez le support.

C’est normal si la période déjà payée n’est pas encore terminée.

Lorsqu’un abonnement est annulé, son renouvellement automatique est désactivé mais l’accès reste actif jusqu’à la date de fin de la période en cours.

Si l’abonnement n’a pas encore expiré, Weblense affiche le bouton « Renouveler » dans Paramètres → Gérer mes sites.

Utilisez-le pour annuler la résiliation et maintenir l’abonnement. Aucun paiement immédiat supplémentaire n’est effectué.

Utilisez la fonctionnalité « Supprimer mon compte » disponible dans les paramètres.

Une confirmation est demandée avant la suppression définitive.

Si une erreur empêche la suppression, contactez le support.

La suppression définitive doit normalement entraîner la suppression du compte d’authentification associé.

Si vous pouvez toujours accéder à votre ancien compte après une suppression confirmée, contactez le support.

Non.

La suppression définitive du compte entraîne la suppression des données associées conformément au fonctionnement de Weblense.

Cette action est définitive.

Essayez dans cet ordre :

• actualiser la page ;
• vérifier votre connexion internet ;
• vous déconnecter puis vous reconnecter ;
• fermer puis rouvrir Weblense ;
• mettre votre navigateur à jour ;
• tester avec un autre navigateur récent.

Actualisez la page puis réessayez.

Si le bouton ne fonctionne toujours pas, contactez le support en précisant :

• la page concernée ;
• le bouton concerné ;
• ce qui se passe lorsque vous cliquez dessus ;
• et, si possible, une capture d’écran.

Actualisez la page une première fois.

Si l’erreur persiste, essayez de revenir au tableau de bord puis de rouvrir la page concernée.

Si le problème continue, contactez le support.

Vérifiez que votre navigateur est à jour.

Vous pouvez également essayer de recharger complètement la page ou de tester avec un autre navigateur.

Si le problème persiste, une capture d’écran peut aider le support à identifier le problème.

Si vous utilisez un mot de passe, modifiez-le dès que possible.

Si vous utilisez Google, vérifiez également la sécurité de votre compte Google.

Contactez ensuite le support si vous constatez une activité inhabituelle.

Non.

Weblense ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Ne transmettez également jamais votre numéro complet de carte bancaire ou vos identifiants de connexion.